在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，组织的售后服务已成为企业的战略决策、且对企业生存具有决定性的影响因素之一。售后服务认证是我们国家批准的第一个全国性、全行业服务类认证。商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。

《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

相关要求：

企业必须具备一定的售后服务能力和技术人员

企业需要建立完善的售后服务管理系统和相关文件记录

企业必须提供指定的售后服务设施和设备，以及提供必要的维修和更换零部件的能力

企业需要确保售后服务的及时响应和解决问题的能力

企业必须建立有效的客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷

商品售后服务认证的好处

a) 建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

b) 增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

c) 促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

d）展示组织售后服务能力水平，提升组织形象。

商品售后服务认证的认证流程

1.企业向星级品牌认证公司提出申请

2.签订认证合同，准备相关资料

3.查看改进企业的服务体系文件

4.派遣审核员到企业现场评审和评分

5.审查通过，颁发相应星级的服务认证证书